Gode tips til målstyring i virksomheden

Omvendt kan præstationsmåling være med til at bringe fokus væk fra det der rent faktisk betyder noget; god kundeservice og glade medarbejdere. Måling af medarbejdernes præstationer kan vække mistillid og gøre, at medarbejderne føler sig kontrolleret. Derudover kan målinger skabe intern konkurrence og splid, hvis resultater bliver belønnet med for eksempel større anerkendelse eller højere løn. Hvis præstationsmålingen ovenikøbet medfører effektiviseringer, kan det gå ud over den generelle kundeservice.

Det kan derfor være en god idé at overveje, om virksomheden laver målstyring, der er hensigtsmæssig i forhold til medarbejderne, men også om målstyringen giver mening og værdi for virksomheden i forhold til det endelige mål, som er at skabe flere glade kunder.

Mål hensigtsmæssigt og effektivt

En undersøgelse fra Dansk HR viser, at der er en større trivsel på arbejdspladser, hvor der ikke er præstationsmålinger. Dette kan enten betyde, at præstationsmålinger generelt påvirker medarbejdernes trivsel på arbejdspladsen negativt, eller at præstationsmålinger påvirker medarbejdernes trivsel, fordi målingerne ikke bruges på en hensigtsmæssig måde.

Undersøgelser fra samme kilde viser desuden, at præstationsmålinger og en efterfølgende effektivisering af de interne processer kan give utilfredse kunder, fordi kundeservicen bliver forringet, og kunderne ikke får den værdi de efterspørger. For at virksomheden kan opnå succes med målstyringen, kræver det, at målstyringen er hensigtsmæssig og effektiv i forhold til både medarbejdere og kunder. Den skal med andre ord være rettet efter at sikre en god trivsel hos medarbejderne og en god oplevelse for kunderne.

Lav målstyring på flere fokusområder

I stedet for udelukkende at have fokus på at lave præstationsmålinger og optimere på medarbejdernes præstationer, kan det derfor også være mere givende for både medarbejderne og virksomheden at måle på flere forskellige typer indsatsområder. Hvis virksomheden udelukkende måler på de interne processer og forsøger at effektivisere disse, kan det som nævnt gå ud over både kundetilfredsheden og medarbejdertilfredsheden.

Virksomheden bør derfor i stedet benytte en mere holistisk tilgang til måling og måle på flere fokusområder, som der optimeres på. Med HRM-Nordic Measure kan I selv samle og skræddersy forskellige indsatsområder, som I ønsker at måle og følge udviklingen på. Det kan for eksempel være medarbejdertrivsel og kundetilfredshed, som kan opdeles efter hver afdeling eller hele virksomheden.

Ved at have flere fokusområder, som der skiftes imellem, kan du sikre, at målingen ikke bliver ensidig, og samtidig effektivisere og optimere på flere parametre ad gangen. Dermed skaber målstyringen også større mening og er mere hensigtsmæssig og effektiv i forhold til at sikre, at alle mål nås, uden at det går ud over medarbejdernes trivsel eller kundetilfredsheden.

Løbende opfølgning kan sikre en bedre målstyring

Mange virksomheder laver større undersøgelser i forhold til indsatsområder, som der følges op på 1-2 gange om året. I mange tilfælde er det dog længe at vente, hvis vi taler om kunde- og medarbejdertilfredshed. Når virksomheden laver målstyring på forskellige indsatsområder, bør I derfor følge op løbende for at sikre, at optimeringer og effektiviseringer skaber forbedringer og succes for virksomheden.

Myhrsol Measure giver jer mulighed for løbende at følge op på jeres indsatsområder. Med dette måle- og opfølgningsværktøj i virksomhedens HR system kan I lave løbende evaluering på jeres forskellige fokusområder og dermed følge udviklingen tæt. Dette giver jer mulighed for hurtigt at kunne lave ændringer og nye tiltag, hvis der skulle forekomme stilstand eller tilbagegang på nogle af fokusområderne.

I sidste ende kan dette opfølgningsværktøj således være med til at sikre, at fingeren holdes på pulsen, og at alle parametre fungerer optimalt. Dette kan dermed også sikre en øget produktivitet og trivsel hos dine medarbejdere, en større kundetilfredshed og dermed også større succes for din virksomhed.

Få hjælp til målstyringen

Som skrevet kan HRM-Nordic Measure hjælpe din virksomhed med skabe overblik over og følge op på målstyringen. Her kan I oprette indsatsområder, som I løbende kan følge med i udviklingen på. Systemet giver jer mulighed for at udsende spørgsmål til de involverede personer vedrørende feedback, samle og sammenligne data og giver jer desuden en rapport over jeres fokusområder, der kan bruges til evaluering og dialog om det videre forløb.

Er du interesseret i at vide mere om, hvordan du kan optimere din målstyring med Myhrsol Measure, er du velkommen til at kontakte os på telefon 70 26 32 25 eller sende en mail til info@hrsolutions.dk.