Topptips för prestationshantering i din organisation

Omvänt kan prestationsmätning ta fokus från det som faktiskt är viktigt: bra kundservice och nöjda medarbetare. Att mäta medarbetarnas prestationer kan skapa misstro och få medarbetarna att känna sig kontrollerade. Dessutom kan mätningar skapa intern konkurrens och osämja om resultaten belönas med t.ex. större erkännande eller högre lön. Om prestationsmätning också leder till effektivitetsförbättringar kan det påverka den övergripande kundservicen.

Därför är det en bra idé att fundera över om din organisations prestationsstyrning är lämplig för dina anställda, men också om den är meningsfull och värdefull för företaget i förhållande till det slutliga målet att skapa nöjdare kunder.

Mät på ett lämpligt och effektivt sätt

En studie från danska HR visar att välbefinnandet är högre på arbetsplatser som inte har prestationsmätningar. Detta kan antingen betyda att prestationsmätningar i allmänhet påverkar medarbetarnas välbefinnande på arbetsplatsen negativt, eller att prestationsmätningar påverkar medarbetarnas välbefinnande eftersom de inte används på ett lämpligt sätt.

Studier från samma källa visar också att prestationsmätning och efterföljande effektivisering av interna processer kan leda till missnöjda kunder, eftersom kundservicen försämras och kunderna inte får det värde de efterfrågar. För att en organisation ska lyckas med prestationsstyrning måste den vara lämplig och effektiv för både anställda och kunder. Med andra ord måste den vara inriktad på att säkerställa medarbetarnas välbefinnande och en bra upplevelse för kunderna.

Låg prestationsnivå inom flera fokusområden

Istället för att enbart fokusera på prestationsmätning och optimering av medarbetarnas prestationer kan det därför vara mer givande för både medarbetare och företag att mäta flera olika typer av fokusområden. Om ett företag bara mäter interna processer och försöker effektivisera dem kan, som nämnts ovan, både kundnöjdheten och medarbetarnöjdheten bli lidande.

Istället bör företagen ta ett mer holistiskt grepp om mätningen och mäta flera fokusområden för att optimera. Med HRM-Nordisk åtgärd kan du samla och skräddarsy olika fokusområden som du vill mäta och följa utvecklingen av. Till exempel medarbetarnöjdhet och kundnöjdhet, som kan brytas ner på varje avdelning eller hela organisationen.

Genom att ha flera fokusområden som man växlar mellan kan man säkerställa att mätningen inte blir ensidig och samtidigt effektivisera och optimera på flera parametrar åt gången. Det gör resultatstyrningen mer meningsfull, ändamålsenlig och effektiv när det gäller att se till att alla mål uppfylls utan att äventyra medarbetarnas välbefinnande eller kundnöjdheten.

Kontinuerlig uppföljning kan säkerställa bättre resultatstyrning

Många företag genomför större undersökningar i relation till fokusområden som följs upp 1-2 gånger per år. I många fall är det dock en lång tid att vänta när det gäller kund- och medarbetarnöjdhet. När ditt företag hanterar mål inom olika fokusområden bör du därför följa upp löpande för att säkerställa att optimeringar och effektiviseringar skapar förbättringar och framgång för företaget.

Med Myhrsol Measure kan ni kontinuerligt följa upp era fokusområden. Med detta mät- och uppföljningsverktyg i din organisations HR-system kan du kontinuerligt utvärdera dina olika fokusområden och noga följa utvecklingen. På så sätt kan ni snabbt göra förändringar och ta nya initiativ om det uppstår stagnation eller nedgång inom något av fokusområdena.

I slutändan kan detta uppföljningsverktyg bidra till att säkerställa att du har fingret på pulsen och att alla parametrar fungerar optimalt. Detta kan också säkerställa ökad produktivitet och välbefinnande hos dina anställda, större kundnöjdhet och därmed större framgång för ditt företag.

Få hjälp med prestationshantering

Som skrivet är HRM-Nordisk åtgärd hjälper din organisation att skapa en överblick över och följa upp resultatstyrningen. Här kan du skapa fokusområden som du kan följa upp löpande. Systemet låter dig skicka frågor till de inblandade för feedback, samla in och jämföra data, och ger dig också en rapport över dina fokusområden som kan användas för utvärdering och dialog om vägen framåt.

Om du är intresserad av att veta mer om hur du kan optimera din mäthantering med Myhrsol Measure, vänligen kontakta oss på telefon 70 26 32 25 eller skicka ett e-postmeddelande till info@hrsolutions.dk.