De beste tipsene for prestasjonsledelse i din organisasjon

Omvendt kan prestasjonsmåling ta fokuset bort fra det som faktisk betyr noe: god kundeservice og fornøyde medarbeidere. Måling av medarbeidernes prestasjoner kan skape mistillit og få dem til å føle seg kontrollert. I tillegg kan målingene skape intern konkurranse og splid hvis resultatene belønnes med for eksempel større anerkjennelse eller høyere lønn. Hvis prestasjonsmåling også fører til effektivitetsforbedringer, kan det påvirke den generelle kundeservicen.

Derfor er det en god idé å vurdere om organisasjonens prestasjonsledelse er hensiktsmessig for de ansatte, men også om den er meningsfull og verdifull for bedriften i forhold til det endelige målet om å skape mer fornøyde kunder.

Måle på en hensiktsmessig og effektiv måte

En studie fra danske HR viser at trivselen er høyere på arbeidsplasser som ikke har prestasjonsmålinger. Dette kan enten bety at prestasjonsmålinger generelt påvirker trivselen på arbeidsplassen negativt, eller at prestasjonsmålinger påvirker trivselen fordi de ikke brukes på en hensiktsmessig måte.

Studier fra samme kilde viser også at prestasjonsmåling og påfølgende effektivisering av interne prosesser kan føre til misfornøyde kunder, ettersom kundeservicen blir dårligere og kundene ikke får den verdien de etterspør. For at en organisasjon skal lykkes med prestasjonsledelse, må den være hensiktsmessig og effektiv for både ansatte og kunder. Den må med andre ord være innrettet mot å sikre at de ansatte trives og at kundene får en god opplevelse.

Lav resultatstyring på flere fokusområder

I stedet for å fokusere utelukkende på prestasjonsmåling og optimalisering av de ansattes prestasjoner kan det derfor være mer givende for både de ansatte og bedriften å måle flere ulike typer fokusområder. Som nevnt ovenfor kan både kundetilfredshet og medarbeidertilfredshet bli skadelidende hvis en bedrift kun måler interne prosesser og forsøker å effektivisere dem.

I stedet bør selskapene ha en mer helhetlig tilnærming til måling og måle flere fokusområder for å optimalisere. Med HRM-Nordic Measure kan du samle og tilpasse ulike fokusområder som du ønsker å måle og følge utviklingen av. For eksempel medarbeidertilfredshet og kundetilfredshet, som kan brytes ned på hver enkelt avdeling eller hele organisasjonen.

Ved å ha flere fokusområder som man veksler mellom, kan man sikre at målingen ikke blir ensidig og samtidig effektivisere og optimere på flere parametere samtidig. Det gjør resultatstyringen mer meningsfull, hensiktsmessig og effektiv og sikrer at alle mål nås uten at det går på bekostning av medarbeidernes trivsel eller kundetilfredsheten.

Kontinuerlig oppfølging kan sikre bedre resultatstyring

Mange selskaper gjennomfører større undersøkelser i forhold til fokusområder som følges opp 1-2 ganger i året. I mange tilfeller er dette imidlertid lang tid å vente når det gjelder kunde- og medarbeidertilfredshet. Når bedriften din styrer etter mål på ulike fokusområder, bør du derfor følge opp løpende for å sikre at optimaliseringer og effektiviseringer skaper forbedringer og suksess for bedriften.

Med Myhrsol Measure kan du kontinuerlig følge opp fokusområdene dine. Med dette måle- og oppfølgingsverktøyet i organisasjonens HR-system kan dere kontinuerlig evaluere de ulike fokusområdene og følge utviklingen nøye. På den måten kan dere raskt gjøre endringer og sette i gang nye initiativer hvis det oppstår stagnasjon eller tilbakegang på noen av fokusområdene.

Til syvende og sist kan dette oppfølgingsverktøyet bidra til å sikre at du har fingeren på pulsen og at alle parametere fungerer optimalt. Det kan også bidra til økt produktivitet og trivsel blant de ansatte, større kundetilfredshet og dermed større suksess for virksomheten.

Få hjelp med prestasjonsledelse

Som det står skrevet, er HRM-Nordic Measure hjelper organisasjonen din med å skape oversikt over og følge opp resultatstyringen. Her kan du opprette fokusområder som du kan følge utviklingen av løpende. Systemet gjør det mulig å sende spørsmål til de involverte for å få tilbakemelding, samle inn og sammenligne data, og gir deg også en rapport over fokusområdene som kan brukes til evaluering og dialog om veien videre.

Hvis du er interessert i å vite mer om hvordan du kan optimalisere målstyringen din med Myhrsol Measure, kan du kontakte oss på telefon. 70 26 32 25 eller send en e-post til info@hrsolutions.dk.